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10 aprile 2012 2 10 /04 /aprile /2012 23:40

l Mercato del Lavoro in Spagna

Come è noto, sin dalla sua entrata nell’UE nel 1984, la Spagna ha notevolmente sviluppato il proprio settore dell’economia e delle infrastrutture.
Molti sono i settori in forte espansione e dalle ultime ricerche emergono dati che suggeriscono una forte crescita della domanda di lavoratori qualificati e specializzati.

 

 
   

I due settori, turistico e dei servizi, complementari tra loro, stanno conoscendo una crescita inarrestabile. Aree un tempo isolate, soprattutto nelle regioni interne, stanno oggi emergendo con nuove infrastrutture come scuole, negozi, ospedali, trasporti e altro. Queste infrastrutture hanno in particolare un duplice obbiettivo, quello di servire la popolazione locale, migliorando la vivibilità dei luoghi, ed i turisti. 



Economicamente i settori trainanti sono, senza sorprese, quello turistico e dei servizi in genere. In relazione al settore dei servizi, concentrato in particolare nelle regioni di Madrid e Barcellona, vediamo che le società spagnole delle telecomunicazione o del credito come la ‘Telefonica’ o quelle di bancarie come ‘BBVA’ e ‘BSCH’ risultano avere assunto una posizione dominante in Europa e non solo. Il settore turistico è sviluppato in particolare lungo le coste (Costa del Sol, Barcellona) e nelle isole (Baleari e Canarie) ma in generale il turismo va molto bene in tutte le città più grandi, nelle città universitarie ed anche nel nord (dove oltre a natura e storia si è sviluppato il turismo culturale generato dal museo Guggenheim).

 

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18 agosto 2011 4 18 /08 /agosto /2011 00:31

L'operatore calcenter inbound ( o contactcenter) opera la gestione di telefonate inbound, cioè la gestione di chiamate entranti. Si differenzia dall’operatore call center out-bound che invece effettua chiamate per conto di terzi verso privati, negozi o aziende per la vendita di prodotti o per fissare appuntamenti o altro. L'attività di un Call center è spesso monitorata da un team leader, cioè un motivatore che segue passo dopo passo l'attività di call center in e outbound.

Operatore call center inbound

L'operatore call center inbound è specializzato nel fornire informazioni e assistenza tramite telefono (inbound call) o email. Le aree di attività possono riguardare informazioni su orari, prodotti, percorsi turistici, assistenza sul funzionamento di computer, software, elettrodomestici, informazioni a distanza di prodotti vari. L'attività è svolta come dipendente o collaboratore di società specializzate nella gestione di call center per conto terzi oppure d’imprese che effettuano assistenza e vendita anche a distanza. La professione di operatore call center garantisce spesso una grande flessibilità riguardo agli orari di lavoro, ed è caratterizzata da livelli di turnover elevati.

Quali attività svolge

• Fornire informazioni (per esempio, numeri di telefono, indirizzi, stradari);

• Recuperare, se a disposizione, la scheda informativa del cliente o del prodotto per verificare le informazioni e garantire maggior precisione nella risposta;

• Ricercare le informazioni necessarie nel database aziendale o nelle altre fonti a disposizione;

• Gestire i contatti anche mediante posta elettronica, fax, ecc. fornendo risposte scritte o inviando materiale informativo ai clienti;

• Condurre dei colloqui di vendita, acquisire nuovi clienti, definire gli appuntamenti durante i quali i collaboratori esterni visiteranno la clientela;

• Ricevere gli ordini (ad esempio ordini di merce agli spedizionieri o televendita) e passarli al reparto amministrativo;

• Dare consigli e fare consulenze ed elaborare soluzioni ai problemi sottoposti;

• Ricevere e registrare i reclami dei clienti e provvedere a inoltrare gli stessi al reparto di competenza;

• Eseguire sondaggi di mercato e d'opinione: in base ad un predefinito elenco di nominativi, effettuare le telefonate illustrando al ricevente le motivazioni e le modalità dell'indagine e, in caso di assenso, porre i quesiti e compilare il questionario;

• Registrare le varie attività ed eventualmente inoltrare informazioni o ordini al personale competente;

• Fornire al superiore un rapporto dettagliato sugli esiti dei contatti al fine di migliorare il servizio o il prodotto.

call center

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